LIVRAISON ET RETOUR

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LIVRAISON

France Métropolitaine 
Colissimo : 6,25 €, avec un délai d'acheminement indicatif de 2 à 3 jours après expédition. 
A partir de 35 € d’achat, l'envoi Colissimo est offert. 


En Europe 
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Vers l'international 

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Pour toute circonstance particulière (anniversaire, cadeau...), n'hésitez pas à nous contacter pour un envoi prioritaire. Certaines commandes peuvent nécessiter 1 ou 2 jours de préparation. En cas de problème ou de délais anormalement longs, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse byemmycreations@gmail.com

RETOURS

LES ECHANGES ET RETOURS SONT A LA CHARGE DU CLIENT
 

Vous disposez d'un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant. 

Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus. 
Vous pourrez alors : 
• Etre remboursé, sans pénalités. Les frais de retours sont à votre charge.
• Echanger votre article. Les frais de retour et l'expédition de votre nouvel article seront à votre charge sauf situation exceptionnelle. 

En cas de non-conformité d’un article vendu, les frais de retour et d'échange seront pris en charge par BY EMMY CANDLES & BUBBLES. 

Procédure à suivre
Si vous souhaitez échanger ou rendre un produit, il vous suffit d'écrire à byemmycreations@gmail.com en indiquant les motifs de retour pour permettre à l'équipe de traiter le retour produit.

Afin de préparer convenablement votre colis : 
• Empaquetez les articles dans leur emballage d'origine 
• Imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis
• Rendez-vous à La Poste la plus proche, où le colis sera pris en charge après avoir été scanné. 

Délai de remboursement
BY EMMY CANDLES & BUBBLES s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 15 jours à compter du jour de la réception de votre colis à notre atelier. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.

CONDITIONS DE GARANTIE

En cas de casse constatée à la réception de votre commande, nous nous engageons à vous renvoyer un produit similaire neuf. Si vous rencontrez un problème de qualité sur vos produits BY EMMY, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse byemmycreations@gmail.com

La garantie BY EMMY CANDLES & BUBBLES ne couvre pas les défauts dus à l’usure normale, à des dommages accidentels ou encore à des dommages causés par une utilisation anormale de l’article.